उपभोक्ता शिकायत निवारण मंचों कर्नाटक में एस्कोम के कॉर्पोरेट कार्यालयों में आने के लिए

क्या आपकी बिजली से संबंधित शिकायतें जिला-स्तरीय उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच (CGFRF) में हल नहीं की गई हैं? बहुत जल्द आप कर्नाटक में संबंधित बिजली आपूर्ति कंपनियों (ESCMOMS) के कॉर्पोरेट कार्यालयों में CGRF को इन शिकायतों को बढ़ा पाएंगे।

कर्नाटक बिजली नियामक आयोग (केईआरसी) ने केआरसी (उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच और ओम्बड्समैन) (तीसरे संशोधन) विनियम, 2025 के मसौदे को जारी किया, ताकि उपभोक्ताओं को अपनी चिंताओं को अधिक प्रभावी ढंग से हल करने में मदद मिल सके।

अब तक, CGRFS हर ESCOM के अधिकार क्षेत्र के राजस्व जिलों में मौजूद हैं।

ड्राफ्ट दस्तावेज़ के अनुसार: “आयोग का विचार है कि वितरण लाइसेंस के कॉर्पोरेट कार्यालय में एक अतिरिक्त CGRF की स्थापना करने से उपभोक्ताओं को कॉर्पोरेट कार्यालय में एक और स्तर तक बढ़ने से उनकी शिकायतों को कम करने में मदद मिलेगी यदि शिकायतें नहीं हैं जिला-स्तरीय CGRF में निवारण किया। ”

मौजूदा नियमों के साथ, केर ने कुछ नए खंड और शर्तें जोड़ी हैं, जिनमें ‘प्रोसुमेर’ शब्द भी शामिल है, जिसका अर्थ है कि एक व्यक्ति जो ग्रिड से बिजली का सेवन करता है और आपूर्ति के समान बिंदु का उपयोग करके, वितरण लाइसेंस के लिए ग्रिड में बिजली का इंजेक्शन लगा सकता है। ।

फोरम में चार सदस्य होंगे, जिसमें एक चेयरपर्सन भी शामिल है, जो एक मुख्य अभियंता के पद से नीचे नहीं ESCOM का अधिकारी है। एक अन्य सदस्य एक अधीक्षण इंजीनियर के पद से नीचे नहीं ESCOM का एक अधिकारी भी होगा, और उपभोक्ता का प्रतिनिधित्व करने वाले एक सदस्य को ESCOM द्वारा नामांकित किया जाएगा, और एक अन्य जो बिजली क्षेत्र, उपभोक्ता मामलों और कानून का अनुभव या ज्ञान होगा। केर द्वारा नियुक्त।

अब तक, केवल उन लोगों को जिन्हें बिजली क्षेत्र और उपभोक्ता मामलों का ज्ञान था, उन्हें मंच पर नियुक्त किया जा सकता है।

पिछले दो सदस्य तीन साल की अवधि के लिए कार्यालय आयोजित करेंगे। उन्हें एक मासिक मानदेय और बैठने की फीस (केईआरसी द्वारा निर्धारित), यात्रा भत्ता और महंगाई भत्ता (डीए) एक कक्षा I सरकारी नौकर के लिए स्वीकार्य किया जाएगा।

“वितरण लाइसेंस कॉर्पोरेट स्तर पर CGRF को शिकायत के डिजिटल इंटरफ़ेस और ऑटो बढ़ने की सुविधा प्रदान करेगा या बनाएगा, अगर शिकायतें उपभोक्ताओं के पक्ष में नहीं हैं, या शिकायतें साठ (60) दिनों की अवधि के भीतर हल नहीं की जाती हैं। जिला-स्तरीय CGRF में शिकायत के प्रवेश की तारीख से, ”ड्राफ्ट में कहा गया है।

जबकि उपभोक्ताओं ने नए मसौदे के लिए अपनी सराहना व्यक्त की है, वे यह बताते हैं कि कॉर्पोरेट स्तर के CGRFS को ज्यादा फर्क नहीं पड़ेगा।

“यह बहुत कम देर हो चुकी है। इनमें से कुछ प्रावधानों को लगभग तीन साल पहले केंद्र सरकार द्वारा सूचित किया गया था, और केर ने उस समय उन्हें याद किया। इसके अलावा, इन वृद्धि मंचों को जिला स्तरों पर और न केवल कॉर्पोरेट कार्यालयों में स्थापित किया जाना चाहिए, ”बिजली क्षेत्र के एक विशेषज्ञ और एक उपभोक्ता कार्यकर्ता ने कहा।