पटना: पूर्व मध्य रेलवे (ईसीआर) ने अपने प्रत्येक मंडल में निगरानी के लिए सेल की स्थापना की है यात्री शिकायतें पर पंजीकृतRail Madad‘ राष्ट्रीय हेल्पलाइन नंबर 139 के माध्यम से पोर्टल। इस पहल का उद्देश्य आपात स्थिति के दौरान तत्काल सहायता प्रदान करना और स्वच्छता, पानी की कमी, आरक्षित कोचों में अवैध यात्रा और महिला यात्रियों के उत्पीड़न जैसे मुद्दों का समाधान करना है। ईसीआर मुख्य जनसंपर्क अधिकारी सरस्वती चंद्र ने कहा।
चंद्रा ने कहा कि ईसीआर के पांच डिवीजनों – दानापुर, में नियंत्रण कक्ष Sonepurसमस्तीपुर, पंडित दीन दयाल उपाध्याय और धनबाद – शिकायतों पर बारीकी से नजर रख रहे हैं। शिकायतों के समाधान के लिए एक विशेष आरपीएफ सेल को काम सौंपा गया है।
सोनपुर मंडल रेल प्रबंधक (डीआरएम) विवेक भूषण सूद ने कहा कि मंडल प्रतिदिन 1.85 लाख यात्रियों की आवाजाही संभालता है। 1 अप्रैल से 15 अक्टूबर तक अकेले सोनपुर में ‘रेल मदद’ पोर्टल पर कुल मिलाकर 26,541 शिकायतें दर्ज की गईं और रेलवे टीम ने उनमें से अधिकांश का समाधान किया। “प्रतिक्रिया का समय केवल तीन मिनट था और शिकायत निवारण इसमें औसतन 65 मिनट लगे,” उन्होंने कहा।
समस्तीपुर डीआरएम विनय श्रीवास्तव ने कहा कि 1 अप्रैल से 27,949 शिकायतें दर्ज की गईं, जो मुख्य रूप से महिला सहायता और चिकित्सा सहायता से संबंधित थीं। उन्होंने कहा, “यात्रा के दौरान यात्रियों की शिकायतों को दूर करने में रेल मदद हमेशा सबसे आगे रहती है।”

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