नई दिल्ली: लगभग 400 यात्रियों को इस्तांबुल से दिल्ली और मुंबई की यात्रा करनी थी इंडिगो की उड़ानें पिछले एक दिन से अधिक समय से तुर्किये हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं। यात्रियों ने अपने भयानक अनुभव को बताने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया है। एयरलाइन से टिप्पणियाँ मांगी गई हैं और उनकी प्रतीक्षा की जा रही है।
शुभम बंसल ने लिंक्डइन पर लिखा: “मैं पिछले 24 घंटों से इस्तांबुल में फंसे 400 यात्रियों में से एक हूं। इंडिगो की ओर से कोई प्रतिक्रिया (या) अपडेट नहीं। क्या आप इस तरह से एयरलाइन चलाते हैं?” एक अन्य फंसे हुए यात्री, अनुश्री भंसाली ने एसएम पर कहा कि उड़ान में दो बार एक घंटे की देरी हुई, फिर रद्द कर दी गई और अंततः 12 घंटे बाद पुनर्निर्धारित किया गया। थकावट और बुखार की शिकायत करते हुए, उन्होंने यह भी कहा कि उड़ान भरने वालों को उन्हें कोई आवास, भोजन वाउचर नहीं दिया गया और यहां तक कि हवाईअड्डे पर इंडिगो के किसी प्रतिनिधि ने भी उनसे संपर्क नहीं किया।
इस्तांबुल में सर्द मौसम ने यात्रियों की परेशानी बढ़ा दी है। रोहन राजा के लोग संघर्ष कर रहे थे क्योंकि इंडिगो ने उन्हें कथित तौर पर उपलब्ध कराए गए आवासों तक परिवहन उपलब्ध नहीं कराया था।
पार्श्व मेहता को बुधवार रात 8.15 बजे मुंबई जाना था। उस उड़ान को पहले रात 11 बजे तक विलंबित किया गया, फिर गुरुवार सुबह 10 बजे तक। उन्होंने कहा, यह जानकारी यात्रियों को तुर्की एयरलाइंस के चालक दल ने दी थी, न कि इंडिगो ने। “हमें बताया गया कि हमें लाउंज की सुविधा मिलेगी इस्तांबुल हवाई अड्डा मुआवज़े के रूप में. लेकिन इतनी बड़ी संख्या में लोगों के बैठने के लिए लाउंज बहुत छोटा था फंसे हुए यात्री. हममें से कई लोग उचित सुविधाओं के बिना घंटों खड़े रह गए। कोई वैकल्पिक उड़ान की पेशकश नहीं की गई, कोई उचित संचार नहीं किया गया, और सबसे बढ़कर, क्षतिपूर्ति के लिए कोई योजना साझा नहीं की गई,” उन्होंने इंडिगो की ”बुनियादी ग्राहक सेवा की घोर विफलता” पर हमला बोलते हुए एक्स पर कहा, और कहा कि यह बकाया है। यात्रियों से माफी और उचित मुआवजा।
इंडिगो को हाल ही में 2024 एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट में “दुनिया की सबसे खराब एयरलाइनों” में स्थान दिया गया था, जिसने 4.80 के स्कोर के साथ 109 में से 103 वां स्थान हासिल किया था। कम रेटिंग का कारण ग्राहकों की अत्यधिक संतुष्टि और उड़ान व्यवधान के दावों का खराब प्रबंधन है। इस रिपोर्ट को खारिज करते हुए, इंडिगो ने कार्यप्रणाली की आलोचना करते हुए कहा था कि सर्वेक्षण भारत से नमूना आकार का खुलासा नहीं करता है, “सर्वेक्षण की विश्वसनीयता पर संदेह पैदा करता है।”
