घोटालों की संरचना – विश्वास, आशा और धोखा

आइए ईमानदार रहें: यदि आपको कभी कॉल आया हो कि आपने ऐसी लॉटरी जीती है जिसमें आपने कभी प्रवेश नहीं किया था, या किसी दूर के रिश्तेदार से ईमेल आया हो जिसके बारे में आप नहीं जानते थे कि वह आपके लिए इतनी बड़ी संपत्ति लेकर आया है, तो आप शायद एक पल के लिए रुक गए होंगे . हाँ, आप, शिक्षित, इंटरनेट-प्रेमी, सतर्क नागरिक। बस एक पल के लिए, आपको आश्चर्य हुआ होगा, “क्या यह वास्तविक हो सकता है?” और यहीं से इसकी शुरुआत होती है – छोटी, क्षणभंगुर आशा कि शायद, बस हो सकता है, आपने सोना हासिल कर लिया हो।

ऐसे युग में जहां हमारे स्मार्टफोन स्वयं का विस्तार बन गए हैं, और समाचार चक्र लगातार नवीनतम धोखाधड़ी योजनाओं को उजागर करते हैं, कोई भी यह सोचेगा कि घोटालों का शिकार होने के लिए हम सभी बहुत बुद्धिमान हैं। फिर भी, भारत में, वास्तविकता गंभीर है। तकनीक-प्रेमी पेशेवरों से लेकर अनुभवी सार्वजनिक अधिकारियों तक, ऑनलाइन और फ़ोन घोटालेबाजों द्वारा लोगों को ठगे जाने की कहानियाँ चिंताजनक रूप से अक्सर आती रहती हैं। जागरूकता संदेशों की बौछार के बावजूद, ऐसा लगता है कि हमारी भेद्यता बढ़ती ही जा रही है। प्रश्न यह उठता है कि हम अब भी इतने भोले-भाले क्यों हैं?

भारत, एक ऐसा देश जो व्हाट्सएप फॉरवर्ड पर फलता-फूलता दिखता है, धोखाधड़ी से बचने के बारे में सलाह देता रहता है, विरोधाभासी रूप से सबसे अजीब विपक्ष के प्रति संवेदनशील बना हुआ है। नए इंजनों के साथ घोटाला इंजन दूसरों की तुलना में अधिक नवीन प्रतीत होते हैं, चाहे वह सीमा शुल्क घोटाला हो या फेडएक्स घोटाला और भी बहुत कुछ। हर दिन, हम लोगों को ठगे जाने की कहानियों से रूबरू होते हैं – ऐसी कहानियाँ जो सामान्य से लेकर बिल्कुल बेतुकी तक होती हैं। आप सोचेंगे कि अब तक हम इन चालों से प्रतिरक्षित हो गए होंगे।

आइए केवल बुजुर्गों पर उंगली न उठाएं, जिन्हें अक्सर सबसे भोला माना जाता है क्योंकि वे ओटीपी, फ़िशिंग लिंक और धोखाधड़ी वाले ऐप्स की बाढ़ का सामना नहीं कर सकते हैं। सच तो यह है कि हममें से सबसे अधिक तकनीक-प्रेमी को भी धोखा दिया जा सकता है। उम्र कोई बाधा नहीं है. उस सुविज्ञ बैंक प्रबंधक पर विचार करें, जिसे “वीआईपी ग्राहक” के रूप में किसी व्यक्ति का फोन आता है और वह धन के तत्काल हस्तांतरण की मांग करता है। यह सिर्फ अधिकार पर भरोसा नहीं है जो उसे परेशान करता है; यह दबाव है, शीघ्रता से कार्य करने का कथित कर्तव्य है, और यदि वह अनुपालन नहीं करता है तो परिणाम का डर है। इससे पहले कि उसे पता चले, काम हो चुका होता है, और वह आश्चर्यचकित रह जाता है कि उसे इतनी आसानी से कैसे मूर्ख बनाया जा सकता है।

या नौकरशाही की लालफीताशाही को आसानी से निपटाने के आदी सरकारी अधिकारी को ही लें, जो अंदरूनी शब्दावली और विनम्र आग्रह के सही मिश्रण का इस्तेमाल करते हुए एक घोटालेबाज का शिकार बन जाता है। घोटालेबाज अपनी भाषा बोलता है, उसकी चिंताओं को समझता है, और जब तक अधिकारी को पता चलता है कि उसके साथ धोखाधड़ी की गई है, तब तक बहुत देर हो चुकी होती है। इन स्थितियों पर बाहर से हंसना आसान है, लेकिन जब आप इसकी गहराई में होते हैं, तो सच्चाई और धोखे के बीच की रेखा तेजी से धुंधली हो जाती है। यहां जो पीड़ित है, उसके लिए यह दुखदायी और महंगा है।

और फिर रोमांटिक घोटाले होते हैं – वे जहां तर्क को खिड़की से बाहर फेंक दिया जाता है, और प्यार, या प्यार जैसा दिखने वाला, हावी हो जाता है। भारत में, जहां विवाह न केवल एक व्यक्तिगत मील का पत्थर है, बल्कि एक सामाजिक अपेक्षा भी है, वहां जोखिम ऊंचे हैं। इसलिए, जब एक आकर्षक अजनबी ऑनलाइन खुशी के जीवन का वादा करता है, तो हममें से सबसे तर्कसंगत व्यक्ति भी खुद को कल्पना में डूबा हुआ पा सकता है। यह मानव स्वभाव है कि वह सर्वोत्तम संभव परिणाम पर विश्वास करना चाहता है, खासकर जब दिल के मामलों की बात आती है। लेकिन कभी-कभी, वह विश्वास भारी कीमत के साथ आता है। जब तक स्कैन का भारी हाथ न लगे, तब तक केवल स्वाइप करना ही काफी है।

तो फिर हम इन घोटालों में क्यों फंसते रहते हैं? क्या इसलिए कि हम मूर्ख हैं? बिल्कुल नहीं। ऐसा इसलिए है क्योंकि हम इंसान हैं। हम दूसरों पर भरोसा करना चाहते हैं; हम सौभाग्य में, प्रेम में, इस संभावना में विश्वास करना चाहते हैं कि हमारे साथ कुछ अद्भुत घटित हो सकता है। और घोटालेबाज यह जानते हैं। वे न केवल हमारी अज्ञानता का शिकार होते हैं – वे हमारी आशावादिता, हमारी आशा और हां, कभी-कभी हमारी हताशा का भी शिकार होते हैं।

कई लोगों के लिए, विशेष रूप से प्रौद्योगिकी में अच्छी तरह से वाकिफ लोगों के लिए, अति आत्मविश्वास की भावना है। एक बैंक प्रबंधक या आईटी पेशेवर यह मान सकता है कि वे इतने समझदार हैं कि उन्हें मूर्ख नहीं बनाया जा सकता, जो विडंबनापूर्ण है कि उन्हें मुख्य लक्ष्य बनाता है। घोटालेबाज परिष्कृत तरीकों का उपयोग करके सुरक्षा की इस झूठी भावना का फायदा उठाते हैं जो सबसे सतर्क व्यक्ति को भी पकड़ लेते हैं। किसी के नियंत्रण में होने का विश्वास करने का मनोवैज्ञानिक प्रभाव अक्सर लोगों को धोखे के सूक्ष्म संकेतों के प्रति अंधा कर देता है।

किसी घोटाले की संरचना में मानव मनोविज्ञान का फायदा उठाने के लिए सावधानीपूर्वक तैयार किए गए कई तत्व शामिल होते हैं। यह आम तौर पर एक सम्मोहक हुक से शुरू होता है – एक आकर्षक प्रस्ताव या जरूरी संदेश जो ध्यान खींचता है और तात्कालिकता या उत्साह की भावना पैदा करता है। फिर घोटालेबाज आधिकारिक भाषा, आधिकारिक दिखने वाले दस्तावेजों या विश्वसनीय संस्थाओं के प्रतिरूपण के माध्यम से विश्वसनीयता स्थापित करते हैं, जो पीड़ित की सुरक्षा को कम करता है। घोटाले में अक्सर भय, लालच या सहानुभूति जैसे मनोवैज्ञानिक ट्रिगर की एक श्रृंखला शामिल होती है, जो पीड़ित को पूरी तरह से जांच किए बिना जल्दी से कार्य करने के लिए प्रेरित करती है। अंत में, घोटाला भेद्यता के एक महत्वपूर्ण बिंदु पर समाप्त होता है, जहां पीड़ित को संवेदनशील जानकारी प्रदान करने या वित्तीय लेनदेन करने के लिए प्रेरित किया जाता है। इस पूरी प्रक्रिया के दौरान, घोटालेबाज कुशलतापूर्वक भावनाओं और विश्वास में हेरफेर करते हैं, जिससे उनके धोखे का पता लगाना तब तक मुश्किल हो जाता है जब तक कि बहुत देर न हो जाए। घोटालेबाज शर्म को एक हथियार के रूप में इस्तेमाल करते हैं, यह जानते हुए कि शर्मिंदगी का शक्तिशाली दंश पीड़ितों को चुप करा सकता है और उनके धोखे को जांच की रोशनी से छिपा कर रख सकता है।

सोशल इंजीनियरिंग गेम

सोशल इंजीनियरिंग विश्वास में हेरफेर करने की कला है, जो हमारी प्राकृतिक प्रवृत्ति को उन्हीं उपकरणों में बदल देती है जो हमें धोखा देते हैं। घोटालेबाज सिर्फ हैकर या तकनीकी जादूगर नहीं हैं; वे मानव मनोविज्ञान के मास्टर मैनिपुलेटर हैं। सोशल इंजीनियरिंग, गोपनीय जानकारी प्रकट करने के लिए लोगों को हेरफेर करने की कला, अधिकांश घोटालों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। वे अपने दृष्टिकोण को सटीकता के साथ तैयार करते हैं, अक्सर ऐसे परिदृश्य बनाते हैं जो भय, तात्कालिकता या उत्तेजना पैदा करते हैं। उदाहरण के लिए, आपके बैंक खाते से छेड़छाड़ होने का दावा करने वाली कॉल को घबराहट पैदा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे आपको गंभीर रूप से सोचे बिना घोटालेबाज की मांगों का अनुपालन करने की अधिक संभावना होगी।

घोटालेबाजों ने अनुनय-विनय की कला में महारत हासिल कर ली है। वे ऐसी भाषा और तकनीकों का उपयोग करते हैं जो आधिकारिक लगती हैं, जो अक्सर बैंकों, सरकारी संस्थानों या यहां तक ​​कि नियोक्ताओं के आधिकारिक संचार की नकल करती हैं। परिष्कार का यह स्तर किसी को भी आसानी से धोखा दे सकता है, खासकर जब इसे खोने के डर (FOMO) या नुकसान के डर के साथ जोड़ा जाता है।

सोशल इंजीनियरिंग न केवल हमारी भावनाओं का बल्कि हमारे संज्ञानात्मक पूर्वाग्रहों का भी शोषण करती है – जो मानसिक शॉर्टकट हमारे दिमाग जल्दी से निर्णय लेने के लिए अपनाते हैं। घोटालेबाज अक्सर कमी के सिद्धांत का फायदा उठाते हैं, जिससे तात्कालिकता की भावना पैदा होती है जो हमें विश्वास दिलाती है कि किसी मूल्यवान चीज़ को खोने से बचने के लिए हमें तुरंत कार्रवाई करने की आवश्यकता है। वे प्राधिकरण पूर्वाग्रह का भी उपयोग करते हैं, जहां हम किसी ऐसे व्यक्ति के अनुरोधों का अनुपालन करने की अधिक संभावना रखते हैं जो सत्ता की स्थिति में प्रतीत होता है, जैसे कि बैंक प्रतिनिधि या सरकारी अधिकारी। ये युक्तियाँ जानबूझकर हमारी महत्वपूर्ण सोच प्रक्रियाओं को शॉर्ट-सर्किट करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। जब किसी को यह कहते हुए कॉल आती है कि उनका बैंक खाता खतरे में है, तो उनकी मेहनत की कमाई खोने का डर उनकी सामान्य सावधानी पर हावी हो सकता है, जिससे उन्हें उन निर्देशों का पालन करना पड़ता है जिन पर वे अन्यथा सवाल उठाते। इसलिए, सोशल इंजीनियरिंग केवल लोगों को बरगलाने के बारे में नहीं है – यह उन तंत्रों को समझने और उनमें हेरफेर करने के बारे में है जो मानव निर्णय लेने का मार्गदर्शन करते हैं।

लेकिन बात यह है: धोखाधड़ी होने का मतलब यह नहीं है कि आप स्मार्ट या समझदार नहीं हैं। इसका सीधा सा मतलब है कि आप इंसान हैं। और अच्छी खबर यह है कि प्रत्येक नए घोटाले के बारे में सुनने के बाद हम थोड़े समझदार हो जाते हैं। हम अपनी गलतियों और दूसरों की गलतियों से सीखते हैं। हम अपनी कहानियाँ साझा करते हैं, और ऐसा करके, हम दूसरों को समान नुकसान से बचने में मदद करते हैं।

डॉ. श्रीनाथ श्रीधरन एक नीति शोधकर्ता और कॉर्पोरेट सलाहकार हैं। एक्स: @ssmumbai