नई दिल्ली: दिल्ली के डॉक्टर सुव्रणकर दत्ता ने हाल ही में बेंगलुरु-दिल्ली की एक उड़ान में “दुःस्वप्न” जैसे अनुभव के बाद इंडिगो एयरलाइंस की जमकर आलोचना की। एम्स के रेडियोलॉजिस्ट दत्ता ने यात्री सुरक्षा और सेवा मानकों को लेकर चिंता जताते हुए सोशल मीडिया पर पोस्ट्स की एक श्रृंखला साझा की। एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर अपने अनुभव को विस्तार से बताते हुए डॉ. दत्ता ने कहा कि उनका प्री-बुक किया गया भोजन समय पर नहीं दिया गया, भले ही उन्होंने केबिन क्रू से कई बार अनुसरण किया। बॉर्डरलाइन उच्च रक्त शर्करा स्तर वाले व्यक्ति होने के नाते उन्होंने स्वास्थ्य जटिलताओं से बचने के लिए समय पर भोजन के महत्व पर जोर दिया।
डॉ. दत्ता ने एक पोस्ट में लिखा, **”कभी इंडिगो नहीं! मेरी बेंगलुरु से दिल्ली की हालिया उड़ान एक दुःस्वप्न बन गई, जिसकी मैं किसी और को कल्पना नहीं करना चाहूंगा!… मैं हमेशा भोजन प्री-बुक करता हूं क्योंकि मेरा शुगर लेवल सीमा से अधिक है, और समय पर खाना जरूरी है। इस दोपहर की उड़ान में मैंने सैंडविच प्री-बुक किया था, क्योंकि अनुभव से पता चला है कि गैर-प्रीबुक भोजन को अक्सर नजरअंदाज कर दिया जाता है!”**
I have recorded every conversation with exact timestamps, and I’m prepared to escalate this to the national consumer forum.
Passengers deserve better, especially when such gross neglect could cost someone their life if in a real emergency!
— Dr. Datta MD (AIIMS Delhi) (@DrDatta_AIIMS) February 2, 2025
उनके अनुसार, उड़ान शाम 3:30 बजे के आसपास रवाना हुई, और भोजन सेवा शुरू हो गई। जब क्रू उनकी सीट पर पहुंचा, तो उन्हें बताया गया कि बेंगलुरु एयरपोर्ट में हुई गड़बड़ी के कारण उनका प्री-बुक भोजन देरी से आएगा। डॉ. दत्ता ने प्रारंभ में धैर्य दिखाया, लेकिन आधे घंटे बाद भी कोई जवाब न मिलने पर वे चिंतित हो गए। उन्होंने आरोप लगाया कि क्रू ने उनकी बार-बार की पूछताछ को अनदेखा किया।
@DrDatta_AIIMS के अनुसार, “मैं इंतजार करता रहा, लेकिन हाइपोग्लाइसीमिया (लो ब्लड शुगर) के कारण चिड़चिड़ा और बेचैन होने लगा। शाम 4:00 बजे के आसपास, एक दयालु यात्री ने मेरी परेशानी देखी और अपना सैंडविच दे दिया।** इसके बाद मैंने इमरजेंसी कॉल बटन दबाया, लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।” निराशा तब और बढ़ गई जब कप्तान ने उतरने की घोषणा कर दी, लेकिन उनका भोजन मुद्दा अभी भी अनसुलझा था। उन्होंने सवाल किया, “अगर यही लापरवाही किसी की जान जोखिम में डाल देती तो?”
डॉ. दत्ता ने बताया कि उन्हें शाम 5:40 बजे तक भोजन मिला, लेकिन तब तक उनका शुगर लेवल खतरनाक रूप से कम हो चुका था। इसके अलावा, क्रू ने उनकी विशेष मांग (“ब्लैक टी”) के बजाय ब्लैक कॉफी परोस दी। उन्होंने कहा, **”उस समय मैं इतना कमजोर था कि बहस करने की ताकत भी नहीं थी!”
उनकी सबसे बड़ी चिंता थी कि एयरलाइन ने लगभग 30 मिनट तक उनके इमरजेंसी कॉल बटन का जवाब नहीं दिया। उन्होंने क्रू पर “अत्यंत अव्यावसायिकता और अहंकार” दिखाने का भी आरोप लगाया, क्योंकि उन्होंने न तो माफी मांगी और न ही देरी का कोई कारण बताया।
इंडिगो ने जवाब में एक पोस्ट में कहा, “डॉ. दत्ता, हमसे बात करने और मुद्दे को सुलझाने का मौका देने के लिए धन्यवाद। आपके प्री-बुक भोजन में हुई देरी और असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं… हम ग्राहकों की जरूरतों और सुविधा को प्राथमिकता देते हैं। आपकी प्रतिक्रिया को गंभीरता से लेते हुए हमने इसे दोहराव से रोकने के कदम उठाए हैं।” Source link
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