केवाईसी विवरण पूरा नहीं होने से झारखंड में गरीब लोगों को उनके पैसे से वंचित होना पड़ता है

झारखंड के लोहरदगा जिले के कांड्रा के निवासी भोला ओरांव विभिन्न दस्तावेजों में गलत वर्तनी वाले नामों के कारण अपने जमे हुए बैंक खाते तक पहुंचने में असमर्थ हैं। | फोटो साभार: विशेष व्यवस्था

सामाजिक-आर्थिक कार्यकर्ता ज्यां ड्रेज़ और उनकी टीम के सदस्यों ने झारखंड के लातेहार और लोहरदगा में सर्वेक्षण किया है जहां उन्होंने पाया कि अनगिनत लोग अपने बैंक खातों से पैसे निकालने में असमर्थ हैं क्योंकि उनके खाते “केवाईसी” औपचारिकताएं पूरी करने तक फ्रीज कर दिए गए हैं।

बैंक खातों के बड़े पैमाने पर फ्रीज होने के पीड़ितों में बुजुर्ग पेंशनभोगी शामिल हैं जो अपनी अल्प पेंशन पर निर्भर हैं, बच्चे जिन्हें छात्रवृत्ति मिलती है, और झारखंड की नई मैया सम्मान योजना के तहत प्रति माह ₹1,000 की हकदार महिलाएं शामिल हैं।

बड़े पैमाने पर जमना

झारखंड में विधानसभा चुनाव के बीच, स्थानीय नरेगा सहायता केंद्रों द्वारा लातेहार और लोहरदगा जिलों में अक्टूबर में किए गए हालिया सर्वेक्षणों में बैंक खातों के बड़े पैमाने पर फ्रीज होने के पीड़ितों का पता चला।

सर्वेक्षण टीमें लातेहार जिले के मनिका ब्लॉक के तीन छोटे गांवों (दुंबी, कुटमू और उचवाबल) और लोहरदगा जिले के भंडरा और सेन्हा ब्लॉक के चार गांवों (बूटी, धानामुंजी, कांड्रा और पालमी) में घर-घर गईं। इन सात गांवों में, 244 परिवारों में से 60% के पास कम से कम एक बैंक खाता बंद था। कुछ घरों में, सभी खाते फ़्रीज़ कर दिए गए थे।

केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) बैंकिंग प्रणाली में पहचान सत्यापन औपचारिकताओं को संदर्भित करता है। गरीब लोगों के लिए ये औपचारिकताएं पूरी करना आसान नहीं है। उन्हें प्रज्ञा केंद्र में आधार संख्या का बायोमेट्रिक सत्यापन करना होगा, सत्यापन प्रमाणपत्र बैंक में ले जाना होगा, वहां एक फॉर्म भरना होगा और आवश्यक दस्तावेजों के साथ दोनों जमा करना होगा। उसके बाद, ग्राहक खाते को समय पर पुनः सक्रिय करने के लिए बैंक की दया पर निर्भर होता है। इसमें महीनों लग सकते हैं.

फ्रीज किए गए बैंक खातों के कुछ मामले वास्तव में चौंकाने वाले थे जैसे – कांड्रा में उर्मीला ओराँव के परिवार के पास छह बैंक खाते हैं, लेकिन सभी फ्रीज हैं। उनके परिवार में सात सदस्य हैं, जिनमें से छह के बैंक खाते केवाईसी मुद्दों के कारण सभी के बैंक खाते फ्रीज कर दिए गए हैं। वह हाल ही में पूरे दो दिन तक बैंक की कतार में खड़ी रही, लेकिन कोई नतीजा नहीं निकला। उसे बस घर वापस जाने के लिए कहा गया।

इसी तरह लोहरदगा जिले के कांड्रा में सरिता उरांव रहती हैं. उसके पास आधार कार्ड है जिसमें उसका नाम अर्चना लिखा है, इस वजह से वह अपना केवाईसी नहीं करा पा रही है। उसका बैंक खाता तीन साल के लिए फ्रीज कर दिया गया है। उसे पता नहीं है कि क्या करना है.

भोला ओराँव, जो कांड्रा में ही रहते हैं, एक और उदाहरण हैं क्योंकि उनका नाम उनके बैंक पासबुक में तो सही लिखा हुआ है, लेकिन उनके आधार कार्ड में गलत लिखा हुआ है। उन्हें बैंक मैनेजर ने बताया कि केवाईसी के लिए उनके पासबुक नाम और आधार नाम का 100% मिलान होना आवश्यक है। अब तक, वह इस मुद्दे को सुलझाने में असमर्थ रहे हैं क्योंकि उनके कोई भी पहचान दस्तावेज एक-दूसरे से मेल नहीं खाते हैं। उनका अकाउंट पिछले तीन साल से फ्रीज है.

भीड़भाड़ की समस्या

ग्रामीण बैंकों में भीड़ बढ़ने से हालात बदतर हो रहे हैं। दोनों सर्वेक्षण क्षेत्रों में स्थानीय बैंकों में लंबी कतारें थीं। भीड़ में मुख्य रूप से वे लोग शामिल हैं जो अपनी केवाईसी प्रक्रिया को पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं, या वे महिलाएं हैं जो झारखंड में विधानसभा चुनाव से पहले शुरू की गई अपनी मैया सम्मान योजना के पैसे की तलाश में हैं।

लातेहार जिले के कुटमू गांव की एक अन्य पीड़िता संगीता देवी मुश्किल से हर महीने गुजारा कर पाती हैं। उनके दृष्टिबाधित पति से दो बच्चे हैं, जिनका बैंक खाता केवाईसी मुद्दों के कारण फ्रीज कर दिया गया है। कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) संचालक को “रिश्वत” देने के लिए पैसे के बिना, उसके बच्चों के लिए आधार कार्ड प्राप्त करना मुश्किल है। वह पहले ही अपने आधार कार्ड में एक गलती को ठीक करने के लिए ₹1,000 की भारी रिश्वत दे चुकी है।

सधवाडीह (लातेहार जिला) की सोमवती देवी केवाईसी मुद्दों को हल करने में आने वाली कठिनाइयों का वर्णन करती हैं। वह कहती हैं कि जब भी वह बैंक जाती हैं तो इतनी भीड़ होती है कि कुछ लोगों को लौटा दिया जाता है। उसे केवाईसी कराने में 15 दिन लग गए। हालांकि, उनके पति निर्मल सफल नहीं हुए और उन्होंने लातेहार में पंजाब नेशनल बैंक (पीएनबी) में एक नया खाता खोला है।

कई लोगों ने केवाईसी पूरा करने के लिए बार-बार आवेदन किया है लेकिन सफलता नहीं मिली, जबकि उनमें से कुछ ने हार मान ली है और नए खाते खोल रहे हैं। जब धनमुनजी की सोरा ओरांव केवाईसी के लिए बैंक गईं, तो उन्हें 27 दिसंबर, 2024 को अपॉइंटमेंट के लिए “टोकन” पाने के लिए पूरे दिन कतार में खड़ा रहना पड़ा।

से बात करते समय द हिंदूलातेहार में नरेगा सहायता केंद्र के सदस्य, पचाथी सिंह ने कहा: “यह संकट भारतीय रिजर्व बैंक के दबाव में, समय-समय पर केवाईसी पर बैंकों की बढ़ती जिद को दर्शाता है। एक स्थानीय बैंक प्रबंधक ने बताया कि उनके पास प्रति दिन केवल 30 केवाईसी की प्रसंस्करण क्षमता के मुकाबले 1,500 केवाईसी आवेदनों का बैकलॉग था।

लोहरदगा, मनिका ब्लॉक में नरेगा सहायता केंद्रों की सदस्य देवंती देवी ने कहा कि संख्या नमूना आकार से अधिक है क्योंकि केवाईसी महामारी से हजारों लोग प्रभावित हैं।