नई दिल्ली, 30 जून (केएनएन) ज़ोहो कॉरपोरेशन के एक नए सर्वेक्षण से पता चलता है कि भारत में 82 प्रतिशत सूक्ष्म और मध्यम खुदरा विक्रेता डिजिटल बिक्री चैनलों को अपनाने के लिए उत्सुक हैं, यहां तक कि ऑफ़लाइन मार्केटप्लेस भी उनकी प्राथमिक पसंद बने हुए हैं।
यह भारतीय खुदरा विक्रेताओं के बीच एक बढ़ती प्रवृत्ति को उजागर करता है, जबकि ट्रस्ट और फिजिकल स्टोर्स के ट्रस्ट और पहुंच को बनाए रखते हुए डिजिटल टूल को गले लगाने के लिए।
सर्वेक्षण में पाया गया कि 60 प्रतिशत MSME अब एक omnichannel दृष्टिकोण के माध्यम से काम करते हैं, ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों की उपस्थिति को जोड़ते हैं।
इनमें से, 75 प्रतिशत का मानना है कि यह ग्राहक की पहुंच को बढ़ाने में मदद करता है, जबकि 68 प्रतिशत ने दोनों धाराओं से समान राजस्व प्राप्त करने की सूचना दी।
आगे देखते हुए, 60 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं ने 2030 तक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) को अपनाने के लिए प्रतिस्पर्धा बढ़ाने के लिए 44 प्रतिशत एआई-संचालित निजीकरण पर ध्यान केंद्रित करने की योजना बनाई है।
डिजिटल वृद्धि के बावजूद, 71 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं ने कहा कि ग्राहक अभी भी खरीदने से पहले उत्पादों का निरीक्षण करने के लिए इन-पर्सन खरीदारी को पसंद करते हैं।
इन-स्टोर खरीदारी के शीर्ष कारणों में व्यक्तिगत सेवा (66 प्रतिशत) और तत्काल उत्पाद का उपयोग (59 प्रतिशत) शामिल हैं। पॉप-अप स्टोर लोकप्रियता हासिल कर रहे हैं, लगभग 50 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं को कम लागत और लचीलेपन के कारण उन्हें पसंद है।
खुदरा विक्रेताओं ने परिचालन चुनौतियों पर भी प्रकाश डाला। रसद और आपूर्ति श्रृंखला में लगभग 60 प्रतिशत का सामना करना पड़ता है, जबकि 57 प्रतिशत ने उच्च भौतिक स्टोर लागत का हवाला दिया।
तेजी से वितरण एक शीर्ष ग्राहक अपेक्षा है, जिसमें 57 प्रतिशत ने एक ही दिन की डिलीवरी की मांग में वृद्धि की है।
इन-स्टोर तकनीक भी विकसित हो रही है-70 प्रतिशत मोबाइल भुगतान, ब्राउज़िंग के लिए 66 प्रतिशत उपयोग टैबलेट, और 50 प्रतिशत के पास तत्काल आदेशों के लिए कियोस्क हैं।
सोशल मीडिया एक प्रमुख ग्राहक सगाई उपकरण बन गया है, जिसमें 72 प्रतिशत खुदरा विक्रेताओं ने इसे प्राथमिक टचपॉइंट के रूप में उपयोग किया है।
भारत में खुदरा परिदृश्य स्पष्ट रूप से संक्रमण कर रहा है, एक सहज और समृद्ध ग्राहक अनुभव बनाने के लिए ऑफ़लाइन विश्वसनीयता के साथ ऑनलाइन नवाचार को सम्मिश्रण करता है।
(केएनएन ब्यूरो)
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