क्राउडस्ट्राइक के एक वरिष्ठ अधिकारी ने दोषपूर्ण सॉफ्टवेयर अपडेट के लिए माफी मांगी है, जिसके कारण जुलाई में वैश्विक आईटी व्यवधान उत्पन्न हुआ था।
इस घटना के कारण विश्व भर में उड़ानें रद्द कर दी गईं तथा बैंक, स्वास्थ्य सेवा, मीडिया कम्पनियां और होटल श्रृंखलाओं सहित विश्व भर के उद्योग प्रभावित हुए।
इस व्यवधान के कारण इंटरनेट सेवाएं बाधित हुईं, जिससे 8.5 मिलियन माइक्रोसॉफ्ट विंडोज डिवाइस प्रभावित हुईं।
क्राउडस्ट्राइक में शत्रु विरोधी कार्यों के वरिष्ठ उपाध्यक्ष एडम मेयर्स ने कहा कि कंपनी ने अपने फाल्कन सेंसर सुरक्षा सॉफ्टवेयर के लिए एक कंटेंट कॉन्फ़िगरेशन अपडेट जारी किया, जिसके परिणामस्वरूप दुनिया भर में सिस्टम क्रैश हो गया।
श्री मेयर्स ने कहा, “हमें इस घटना पर गहरा खेद है और हम इसे दोबारा होने से रोकने के लिए दृढ़ संकल्प हैं।”
“हमने अपनी प्रणालियों की पूर्ण समीक्षा की है तथा अपनी विषय-वस्तु अद्यतन प्रक्रियाओं को सुदृढ़ करने के लिए योजनाओं का क्रियान्वयन शुरू कर दिया है, ताकि हम इस अनुभव से एक मजबूत कंपनी के रूप में उभर सकें।”
समिति के सदस्यों ने श्री मेयर्स से इस बात पर जोर दिया कि यह घटना कैसे घटित हुई, तथा विधायकों ने इसके प्रभाव की तुलना क्राउडस्ट्राइक के सॉफ्टवेयर में हुई “गलती” के कारण नहीं, बल्कि एक सुनियोजित, परिष्कृत साइबर हमले से की।
उन्होंने कहा कि यह समस्या किसी साइबर हमले का परिणाम नहीं थी, या एआई द्वारा प्रेरित नहीं थी।
अमेरिकी विधायकों को साक्ष्य देते हुए श्री मेयर्स ने कहा: “हम अपने ग्राहकों और साझेदारों के उस अविश्वसनीय प्रयासों की सराहना करते हैं, जो हमारी टीमों के साथ मिलकर, सिस्टम को बहाल करने के लिए तुरंत सक्रिय हो गए।
“हम कई ग्राहकों को कुछ ही घंटों में ऑनलाइन वापस लाने में सफल रहे। मैं आश्वस्त कर सकता हूँ कि हम इस काम को बहुत तत्परता से करना जारी रखेंगे।”
फ़ाइल चित्र: रॉयटर्स
क्राउडस्ट्राइक ने कहा कि सॉफ्टवेयर अपडेट में एक “अज्ञात त्रुटि” के कारण यह समस्या उत्पन्न हुई।
कंपनी की सामग्री सत्यापन प्रणाली में एक बग के कारण “समस्याग्रस्त सामग्री डेटा” को नहीं देखा जा सका और फिर उसे माइक्रोसॉफ्ट विंडोज ग्राहकों के लिए जारी करने की अनुमति दे दी गई, जिसके कारण यह क्रैश हो गया।
श्री मेयर्स ने कहा कि साइबर सुरक्षा फर्म इस घटना से सीखे गए सबक साझा करना जारी रखेगी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ऐसी घटना दोबारा न हो।
क्राउडस्ट्राइक पर कई मुकदमें चल रहे हैं
कुछ लोगों ने कहा कि क्राउडस्ट्राइक को समिति द्वारा इतनी कड़ी पूछताछ का सामना नहीं करना पड़ा, जैसा कि हाल के वर्षों में अन्य तकनीकी अधिकारियों को करना पड़ा है।
इसके बजाय, भविष्य में इसी प्रकार की घटनाओं को रोकने के लिए कम्पनियों को समितियों और सरकार के साथ मिलकर काम करने पर जोर दिया गया।
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हालांकि, क्राउडस्ट्राइक को अभी भी इस व्यवधान से प्रभावित लोगों और व्यवसायों की ओर से मुकदमों का सामना करना पड़ रहा है – इस पर इसके अपने शेयरधारकों के साथ-साथ अमेरिकी विमानन दिग्गज डेल्टा एयरलाइंस द्वारा भी मुकदमा दायर किया गया है, क्योंकि सिस्टम बंद होने के कारण इसने हजारों उड़ानें रद्द कर दी थीं।
ब्रिटेन में, क्राउडस्ट्राइक की खराबी के कारण GPs उन प्रणालियों तक पहुंचने में असमर्थ हो गए जो उन्हें अपॉइंटमेंट प्रबंधित करने या मरीजों के रिकॉर्ड देखने या फार्मेसियों को पर्चे भेजने की अनुमति देती थीं – जो भी व्यापक रूप से प्रभावित हुईं – जिससे डॉक्टरों को कलम और कागज का उपयोग करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
इस बीच, उड़ानें रद्द कर दी गईं या देरी हो गई तथा यात्री फंस गए, क्योंकि एयरलाइन प्रणाली बंद कर दी गई या कर्मचारियों को बोर्डिंग पास और सामान टैग हाथ से लिखने के लिए मजबूर किया गया।
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कई छोटे व्यवसायों ने भी अपनी आय पर काफी प्रभाव पड़ने की बात कही है, कुछ ने कहा कि इस घटना के कारण उनकी वेबसाइटें बंद हो गईं, जिससे उनकी बिक्री में सैकड़ों या हजारों पाउंड का नुकसान हुआ।
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