नई दिल्ली, 16 जून (केएनएन) भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने जिम्मेदार व्यावसायिक आचरण दिशानिर्देशों के तहत अपने उपभोक्ता संरक्षण ढांचे को अंतिम रूप दिया है, जिसमें विनियमित संस्थाओं द्वारा गलत बिक्री, भ्रामक डिजिटल प्रथाओं और अनधिकृत बंडलिंग पर सख्त मानदंड पेश किए गए हैं।
आरबीआई ने नए ढांचे के तहत सहमति मानदंडों को सख्त किया
टाइम्स ऑफ इंडिया की रिपोर्ट के अनुसार, ढांचा अधिक निर्देशात्मक व्यवस्था में बदल गया है और बैंकों को सत्यापन योग्य तरीकों के माध्यम से स्पष्ट ग्राहक सहमति प्राप्त करने के लिए बाध्य करता है, जिसमें हस्ताक्षरित भौतिक या इलेक्ट्रॉनिक घोषणाएं, ओटीपी अनुमोदन, दर्ज की गई पुष्टि या स्पष्ट रूप से सीमांकित अनुबंध खंड शामिल हैं।
नए नियमों के तहत, डिजिटल इंटरफेस को ‘नहीं’ या ‘मैं सहमत नहीं हूं’ जैसे विकल्पों पर डिफ़ॉल्ट होना चाहिए, जिससे ग्राहकों को सक्रिय रूप से विकल्प चुनने की आवश्यकता होगी। बैंकों को ब्याज दरों, शुल्क, जोखिम, लॉक-इन अवधि और निकास दंड सहित प्रमुख उत्पाद शर्तों का अग्रिम खुलासा करने की भी आवश्यकता होगी।
आरबीआई ने ग्राहकों को चयनात्मक विकल्प चुनने में सक्षम बनाने के लिए बैंकों को प्रत्येक उत्पाद को अलग-अलग मॉड्यूल में पेश करने का निर्देश देते हुए बंडल सहमति पर रोक लगा दी है। विवाद समाधान और ऑडिट की सुविधा के लिए अनुबंध की समाप्ति के बाद एक वर्ष तक सहमति रिकॉर्ड बनाए रखा जाना चाहिए।
विपणन और सोर्सिंग एजेंटों की व्यापक निगरानी
यह ढांचा प्रत्यक्ष बिक्री और विपणन एजेंटों की परिभाषा का विस्तार करता है, जिसमें सभी सोर्सिंग संस्थाओं, जैसे कि व्यवसाय संवाददाता, ऋण सेवा प्रदाता और ग्राहकों के साथ बातचीत करने वाले उप-एजेंट शामिल हैं।
बैंकों को सात दिनों के भीतर पैनल में शामिल एजेंटों की निर्देशिका प्रकाशित और अद्यतन करनी होगी, जिसमें उनकी पहचान, स्थान और अधिकृत उत्पादों का विवरण होगा।
आरबीआई ने डिजिटल डार्क पैटर्न पर नकेल कसी
निर्देश जबरन बंडलिंग और डिजिटल डार्क पैटर्न पर प्रतिबंध की पुष्टि करते हैं, जिसमें बास्केट स्नीकिंग, सब्सक्रिप्शन ट्रैप, कन्फर्म शेमिंग और ड्रिप प्राइसिंग जैसी प्रथाएं शामिल हैं।
आरबीआई ने कहा कि सहमति सक्रिय, विशिष्ट होनी चाहिए और सूचित निर्णय लेने में सहायता के लिए डिज़ाइन किए गए इंटरफेस के माध्यम से अलग से प्राप्त की जानी चाहिए।
ग़लत बिक्री के सिद्ध मामलों में रिफंड अनिवार्य है
ग्राहकों को नियामक द्वारा निर्धारित समयसीमा के भीतर या हस्ताक्षरित अनुबंध प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर गलत बिक्री से संबंधित शिकायत दर्ज करने की अनुमति दी जाएगी।
ऐसे मामलों में जहां गलत बिक्री स्थापित हो जाती है, बैंकों को पूर्ण रिफंड प्रदान करने और ग्राहकों को हुए नुकसान की भरपाई करने की आवश्यकता होगी। बैंक अपने एजेंटों के आचरण के लिए भी पूरी तरह से जवाबदेह रहेंगे और उन्हें अपनी गतिविधियों को नियंत्रित करने के लिए एक आचार संहिता प्रकाशित करनी होगी।
नए निर्देश जनवरी 2027 से प्रभावी होंगे
केंद्रीय बैंक ने स्पष्ट किया कि स्थान, कैमरा या संपर्क पहुंच सहित डिवाइस डेटा के अनुरोधों को नियामक अनुपालन के लिए आवश्यक होने पर डार्क पैटर्न के रूप में नहीं माना जाएगा और ग्राहकों को पारदर्शी रूप से खुलासा किया जाएगा। ढांचा स्वैच्छिक या शून्य-लागत उत्पाद बंडलों की भी अनुमति देता है।
विनियमित संस्थाओं को अपने सिस्टम और प्रक्रियाओं को अपग्रेड करने में सक्षम बनाने के लिए आरबीआई द्वारा दी गई छह महीने की संक्रमण अवधि के बाद, संशोधित निर्देश 1 जनवरी, 2027 से लागू होंगे।
(केएनएन ब्यूरो)
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