आरबीआई ने ग्राहक शिकायतों के बैकलॉग को निपटाने के लिए दो महीने का अभियान शुरू किया: गवर्नर मल्होत्रा

नई दिल्ली, 6 दिसंबर (केएनएन) भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के गवर्नर संजय मल्होत्रा ​​ने शुक्रवार को ग्राहक-केंद्रित बैंकिंग पर केंद्रीय बैंक के निरंतर जोर को रेखांकित किया, और वित्तीय संस्थानों से सेवा की गुणवत्ता और सुविधा को अपने संचालन के केंद्र में रखने का आग्रह किया।

उन्होंने कहा कि बैंकों को शिकायत-निवारण तंत्र को मजबूत करना चाहिए और आरबीआई के निर्देशों के अनुरूप ग्राहकों की शिकायतों का समय पर समाधान सुनिश्चित करना चाहिए।

शिकायतों का बैकलॉग साफ़ करने के लिए दो महीने का अभियान

मौद्रिक नीति समिति (एमपीसी) की बैठक के बाद मीडिया से बात करते हुए, मल्होत्रा ​​ने आरबीआई लोकपाल के पास दायर लंबे समय से लंबित शिकायतों को हल करने के लिए 1 जनवरी से 28 फरवरी तक दो महीने के विशेष अभियान की घोषणा की।

यह पहल प्राप्त शिकायतों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि के बाद की गई है, जिसके कारण अनसुलझे मामलों की संख्या बढ़ गई है।

उन्होंने कहा कि आरबीआई आम तौर पर अधिकांश शिकायतों का निपटारा निर्धारित समयसीमा के भीतर करता है, लेकिन फाइलिंग में वृद्धि के कारण ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए त्वरित, समर्पित प्रयास की आवश्यकता है।

ग्राहक सुरक्षा पहल को मजबूत करना

मल्होत्रा ​​ने कहा कि री-केवाईसी, आपकी पूंजी और आपके अधिकार जैसी चल रही पहलों को ग्राहक जागरूकता बढ़ाने, पारदर्शिता में सुधार और उपभोक्ताओं के लिए वित्तीय सुरक्षा उपायों को मजबूत करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

उन्होंने कहा कि ये उपाय आरबीआई के व्यापक प्रयास का हिस्सा हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वित्तीय संस्थान ग्राहकों के हितों को अपनी व्यावसायिक प्रथाओं के मूल में रखें।

(केएनएन ब्यूरो)