नई दिल्ली, 19 जनवरी (केएनएन) भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने उन विवादों के मूल्य पर सीमा हटा दी है जो एक शिकायतकर्ता रिजर्व बैंक-एकीकृत लोकपाल योजना (आरबी-आईओएस), 2026 के तहत आरबीआई लोकपाल के समक्ष ला सकता है।
संशोधित ढांचे के तहत, लोकपाल या उप लोकपाल विवाद में शामिल राशि की परवाह किए बिना निपटान की सुविधा प्रदान कर सकता है या पुरस्कार पारित कर सकता है।
मुआवज़ा सीमाएँ निर्दिष्ट
हालांकि विवाद राशि की कोई सीमा नहीं है, लोकपाल शिकायतकर्ता को हुए परिणामी नुकसान के लिए 30 लाख रुपये तक का मुआवजा दे सकता है। इसके अलावा, समय की हानि, खर्च, उत्पीड़न या मानसिक पीड़ा, यदि कोई हो, के लिए 3 लाख रुपये तक का मुआवजा दिया जा सकता है।
व्यापक कवरेज और कार्यान्वयन समयरेखा
संशोधित योजना बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों, गैर-बैंक प्रीपेड भुगतान साधन जारीकर्ताओं और क्रेडिट सूचना कंपनियों पर लागू होगी। यह 1 जुलाई, 2026 से लागू होगा।
आरबीआई के अनुसार, बदलावों का उद्देश्य लोकपाल ढांचे को मजबूत करना और शिकायत समाधान की दक्षता में सुधार करना है।
तेज़ और गैर-प्रतिकूल निवारण पर ध्यान दें
केंद्रीय बैंक ने कहा कि यह योजना ढांचे के तहत आने वाली विनियमित संस्थाओं के खिलाफ शिकायतों के लिए एक लागत प्रभावी, त्वरित और गैर-प्रतिकूल वैकल्पिक शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करना चाहती है।
नियुक्तियाँ और परिचालन संरचना
आरबीआई इस योजना के तहत कार्य करने के लिए अपने एक या अधिक अधिकारियों को आरबीआई लोकपाल और उप लोकपाल के रूप में नियुक्त कर सकता है। ऐसी नियुक्तियाँ आम तौर पर तीन साल की अवधि के लिए होंगी।
शिकायत निपटान में तेजी लाने के लिए, लोकपाल आवश्यक समझे जाने वाले स्थानों पर और तरीके से बैठकें आयोजित कर सकता है।
केंद्रीकृत शिकायत प्रबंधन
योजना के तहत शिकायतें प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने के लिए आरबीआई एक या अधिक स्थानों पर एक केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र स्थापित करेगा।
ऑनलाइन शिकायतें आरबीआई के शिकायत प्रबंधन प्रणाली पोर्टल के माध्यम से दर्ज की जाएंगी, जबकि ईमेल या भौतिक रूप में प्राप्त शिकायतों को प्रसंस्करण के लिए केंद्रीकृत केंद्र में भेजा जाएगा।
(केएनएन ब्यूरो)
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