नई दिल्ली, 11 सितंबर (केएनएन) उपभोक्ता मामलों के विभाग ने उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) (संशोधन) नियम, 2026 के माध्यम से उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 में संशोधन किया है, जिसका उद्देश्य उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करना और डिजिटल बाजार में पारदर्शिता में सुधार करना है।
संशोधनों का उद्देश्य ई-कॉमर्स संस्थाओं के लिए उपभोक्ता संरक्षण और व्यापार करने में आसानी के बीच संतुलन बनाए रखते हुए उभरती उपभोक्ता चिंताओं को दूर करना है।
उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) (संशोधन) नियम, 2026 1 जनवरी, 2027 से लागू होंगे।
अनिवार्य एनसीएच एकीकरण
संशोधित नियमों के तहत, प्रत्येक ई-कॉमर्स इकाई को राष्ट्रीय उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली के साथ ऑनलाइन प्लेटफार्मों के एकीकरण को मजबूत करते हुए, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) की अभिसरण प्रक्रिया में भागीदार बनने की आवश्यकता होगी।
एनसीएच को 2025 में 17,71,622 शिकायतें मिलीं, जिनमें से 5,11,196 या लगभग 29 प्रतिशत ई-कॉमर्स क्षेत्र से संबंधित थीं।
नई पारदर्शिता आवश्यकताएँ
संशोधित नियमों में ई-कॉमर्स संस्थाओं को उपभोक्ताओं को उनके शिकायत अधिकारियों द्वारा दर्ज की गई शिकायतों की एक प्रति प्रदान करने की आवश्यकता है।
प्लेटफ़ॉर्म को खोज परिणामों में इस तरह से हेरफेर करने से भी प्रतिबंधित किया जाएगा जो उपयोगकर्ताओं को गुमराह करते हैं या उनके प्रश्नों के लिए परिणामों की प्रासंगिकता को कम करते हैं। प्रायोजित लिस्टिंग में स्पष्ट और प्रमुख खुलासे होने चाहिए।
घोषित मूल्य कटौती के लिए, प्लेटफ़ॉर्म को कम कीमत और पूर्व कीमत दोनों प्रदर्शित करनी होगी। पिछली कीमत का मतलब वह न्यूनतम कीमत होगी जिस पर कीमत में कटौती की घोषणा से पहले 30 दिनों के दौरान सामान या सेवाएं पेश की गई थीं।
डार्क पैटर्न पर सख्त नियम
ई-कॉमर्स संस्थाओं को डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देशों, 2023 का अनुपालन करना आवश्यक होगा। उन्हें वार्षिक स्व-ऑडिट भी करना होगा और अनुपालन का प्रमाण पत्र प्रमुखता से प्रदर्शित करना होगा।
मार्केटप्लेस प्लेटफ़ॉर्म को उत्पादों और सेवाओं पर महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होगी, जिसमें सर्वोत्तम पहले या उपयोग से पहले की तारीखें, वापसी और धनवापसी नीतियां, वारंटी, डिलीवरी और भुगतान विवरण शामिल हैं।
उन्हें स्पष्ट और सकारात्मक सहमति के बिना निर्दिष्ट उद्देश्यों के लिए उपभोक्ता जानकारी का उपयोग करने से भी प्रतिबंधित किया जाएगा।
शुल्क और आयातित वस्तुओं पर नियम
मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स संस्थाओं को वफादारी या सदस्यता कार्यक्रमों के लिए निर्दिष्ट अपवाद के अधीन, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से असंबंधित सेवाओं के लिए बंडल शुल्क एकत्र करने की अनुमति नहीं दी जाएगी।
आयातित वस्तुओं के लिए, प्लेटफार्मों को आयातक विवरण और मूल देश का खुलासा करना होगा।
(केएनएन ब्यूरो)
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